Как увеличить доверие клиентов в Google My Business
Введение
Приветствуем вас, дорогие читатели! В 2024 году мы хотим рассказать, как отзывы Google Мой Бизнес (GMB) помогают повысить репутацию компании и доверие ваших клиентов.
Google Бизнес - бесплатная платформа от Google, которая создает и настраивает профиль вашего бизнеса, что отображается в поиске и на картах Google. Это один из самых эффективных способов привлечь и удержать потенциальных клиентов, которые ищут товары или услуги, которые вы предлагаете.
Однако, чтобы воспользоваться всеми преимуществами GMB, вам необходимо активно работать с отзывами, которые оставляют клиенты на вашем профиле. Отзывы - не только отражение вашего качества обслуживания, но и важный фактор, который влияет на то, как Google ранжирует ваш бизнес, и на то, как потребители принимают решения о покупке.
Почему отзывы важны для вашего бизнеса
Как оценки влияют на ранжирование в Google
Как мнения людей влияют на решения потребителей
Как отслеживать новые отзывы
Как реагировать на оценки (положительные и отрицательные)
Как мотивировать покупателей оставлять отклики
Примеры успешного использования для увеличения доверия
Дополнительные ресурсы и материалы для работы с GMB
Готовы? Тогда начнем!
Google Бизнес - бесплатная платформа от Google, которая создает и настраивает профиль вашего бизнеса, что отображается в поиске и на картах Google. Это один из самых эффективных способов привлечь и удержать потенциальных клиентов, которые ищут товары или услуги, которые вы предлагаете.
Однако, чтобы воспользоваться всеми преимуществами GMB, вам необходимо активно работать с отзывами, которые оставляют клиенты на вашем профиле. Отзывы - не только отражение вашего качества обслуживания, но и важный фактор, который влияет на то, как Google ранжирует ваш бизнес, и на то, как потребители принимают решения о покупке.
В этой статье расскажем , почему они так важны для вашего бизнеса, как вы можете управлять ими, и как можете использовать для увеличения доверия клиентов. Вот основные пункты, которые мы рассмотрим:
Что такое Google мой Бизнес и как он работает
Что такое Google мой Бизнес и как он работает
Почему отзывы важны для вашего бизнеса
Как оценки влияют на ранжирование в Google
Как мнения людей влияют на решения потребителей
Как отслеживать новые отзывы
Как реагировать на оценки (положительные и отрицательные)
Как мотивировать покупателей оставлять отклики
Примеры успешного использования для увеличения доверия
Дополнительные ресурсы и материалы для работы с GMB
Готовы? Тогда начнем!
Понимание Google My Business
Прежде чем мы перейдем к основной теме статьи, давайте разберемся, что такое профиль предприятия и как он работает.
С помощью Google Мой Бизнес вы можете:
Предоставить основную информацию о вашем бизнесе, такую как название, адрес, телефон, часы работы, сайт, мессенджеры и т.д.
Добавить фотографии и видео, которые демонстрируют ваш бизнес, товары или услуги, вашу команду и т.д.
Публиковать новости, акции, события, предложения и другую актуальную информацию, которая заинтересует ваших клиентов
Общаться с клиентами через сообщения, звонки, чаты и т.д.
Получать и отвечать сообщения от пользователей, которые оставляют посетители в вашем профиле
Анализировать статистику посещаемости, взаимодействия, конверсии и другие показатели, которые помогут оптимизировать профиль и компанию
Использовать дополнительные функции, такие как бронирование, заказ, доставка, покупка и т.д.
Важность Google Бизнес для малого и среднего бизнеса
Реклама в интернете - это не просто дополнительный канал для продвижения организации, а один из самых влиятельных факторов, которые определяют успех в онлайн-пространстве. Вот почему:
Google - это самый популярный поисковик в мире, который обрабатывает более 3,5 миллиардов запросов в день. Большинство этих запросов имеют локальный характер, то есть люди ищут компании, которые находятся рядом с ними или в городе. GMB помогает попасть в топ этих запросов и привлечь внимание потенциальных посетителей.
Google мой Бизнес - это не только поисковая выдача, но и карта, которая показывает ваше местоположение, расстояние, направление и т.д. Это удобно для клиентов, которые хотят посетить ваш бизнес или связаться с организацией. Кроме того, GMB позволяет добавить товары или услуги на карту, чтобы клиенты могли сразу же увидеть, что вы предлагаете.
Карточка компании - это не только информация, но и обратная связь, которую вы получаете от клиентов в виде оценок и комментариев. Отзывы - самых важный фактор, которые влияют на решения потребителей. Согласно исследованию BrightLocal, 87% потребителей читают онлайн-отзывы о местных бизнесах, а 73% доверяют организациям с положительными опытом больше, чем бизнесам с отрицательными или без рецензий. GMB позволяет не только получать отклики, но и отвечать на них, что показывает заботу о клиентах и улучшает репутацию.
С помощью Google Мой Бизнес вы можете:
Предоставить основную информацию о вашем бизнесе, такую как название, адрес, телефон, часы работы, сайт, мессенджеры и т.д.
Добавить фотографии и видео, которые демонстрируют ваш бизнес, товары или услуги, вашу команду и т.д.
Публиковать новости, акции, события, предложения и другую актуальную информацию, которая заинтересует ваших клиентов
Общаться с клиентами через сообщения, звонки, чаты и т.д.
Получать и отвечать сообщения от пользователей, которые оставляют посетители в вашем профиле
Анализировать статистику посещаемости, взаимодействия, конверсии и другие показатели, которые помогут оптимизировать профиль и компанию
Использовать дополнительные функции, такие как бронирование, заказ, доставка, покупка и т.д.
Важность Google Бизнес для малого и среднего бизнеса
Реклама в интернете - это не просто дополнительный канал для продвижения организации, а один из самых влиятельных факторов, которые определяют успех в онлайн-пространстве. Вот почему:
Google - это самый популярный поисковик в мире, который обрабатывает более 3,5 миллиардов запросов в день. Большинство этих запросов имеют локальный характер, то есть люди ищут компании, которые находятся рядом с ними или в городе. GMB помогает попасть в топ этих запросов и привлечь внимание потенциальных посетителей.
Google мой Бизнес - это не только поисковая выдача, но и карта, которая показывает ваше местоположение, расстояние, направление и т.д. Это удобно для клиентов, которые хотят посетить ваш бизнес или связаться с организацией. Кроме того, GMB позволяет добавить товары или услуги на карту, чтобы клиенты могли сразу же увидеть, что вы предлагаете.
Карточка компании - это не только информация, но и обратная связь, которую вы получаете от клиентов в виде оценок и комментариев. Отзывы - самых важный фактор, которые влияют на решения потребителей. Согласно исследованию BrightLocal, 87% потребителей читают онлайн-отзывы о местных бизнесах, а 73% доверяют организациям с положительными опытом больше, чем бизнесам с отрицательными или без рецензий. GMB позволяет не только получать отклики, но и отвечать на них, что показывает заботу о клиентах и улучшает репутацию.
Как создать аккаунт в Google My Business
Чтобы начать пользоваться всеми преимуществами , создайте и настроите аккаунт на этой платформе. Вот как это сделать:
Перейдите на сайт GMB и нажмите на кнопку “Перейти в профиль”.
Войдите в аккаунт Google или создайте новый, если у вас его нет.
Введите наименование и выберите подходящую категорию из предложенных вариантов.
Укажите адрес вашего предприятия, если он имеет физическое местоположение.
Укажите телефон и сайт, если они есть, или выберите опцию “Получить бесплатный веб-сайт на основе вашей информации”, если хотите создать простой сайт с помощью Google.
После подтверждения вы сможете войти в карточку компании и настроить свой профиль, добавив дополнительную информацию, фотографии, видео, публикации, отзывы и т.д.
Теперь давайте перейдем к тому, почему отзывы в Мой Бизнес так важны для вашей компании и как сможете управлять ими.
Перейдите на сайт GMB и нажмите на кнопку “Перейти в профиль”.
Войдите в аккаунт Google или создайте новый, если у вас его нет.
Введите наименование и выберите подходящую категорию из предложенных вариантов.
Укажите адрес вашего предприятия, если он имеет физическое местоположение.
Укажите телефон и сайт, если они есть, или выберите опцию “Получить бесплатный веб-сайт на основе вашей информации”, если хотите создать простой сайт с помощью Google.
После подтверждения вы сможете войти в карточку компании и настроить свой профиль, добавив дополнительную информацию, фотографии, видео, публикации, отзывы и т.д.
Теперь давайте перейдем к тому, почему отзывы в Мой Бизнес так важны для вашей компании и как сможете управлять ими.
Хотим вам напомнить:
если вы столкнулись со сложностями в Google мой бизнес, мы решим вашу проблему! Напишите нам в телеграм @OkeanSEO или оставьте заявку на сайте
Роль рекомендаций в Google Мой Бизнес
Отзывы - это комментарии, оценки и фотографии, которые оставляют клиенты на вашем профиле. Мнения покупателей - это не только отражение вашего качества обслуживания, но и важный фактор, который влияет на то, как Google ранжирует ваш бизнес, и на то, как посетители принимают решения о покупке.
Почему ответы клиентов важны для репутации
Впечатления важны для вашего предприятия по нескольким причинам:
Отзывы помогают узнать, что люди думают о компании, товарах или услугах, вашей команде и т.д. Это дает ценную обратную связь, которую вы можете использовать для улучшения бизнеса, исправления ошибок, решения проблем и повышения удовлетворенности клиентов.
Мнение потребителей показывает репутацию и авторитет в вашей отрасли или нише. Чем больше положительных оценок получаете, тем выше доверительность и привлекательность для потенциальных заказчиков. Наоборот, отрицательные реакции могут нанести вред имиджу и отпугнуть клиентов.
Отзывы влияют на ранжирование в поисковиках. Google учитывает не только количество, но и качество, разнообразие и свежесть оценок, когда определяет, какой бизнес показать в поиске или на карте. Чем лучше отклики, тем выше шанс, что компания будет замечена и выбрана клиентами.
Как вы можете заметить, рекомендации в Google Мой Бизнес играют важную роль для вашего бизнеса. Но как вы можете управлять ими? Давайте разберемся.
Почему ответы клиентов важны для репутации
Впечатления важны для вашего предприятия по нескольким причинам:
Отзывы помогают узнать, что люди думают о компании, товарах или услугах, вашей команде и т.д. Это дает ценную обратную связь, которую вы можете использовать для улучшения бизнеса, исправления ошибок, решения проблем и повышения удовлетворенности клиентов.
Мнение потребителей показывает репутацию и авторитет в вашей отрасли или нише. Чем больше положительных оценок получаете, тем выше доверительность и привлекательность для потенциальных заказчиков. Наоборот, отрицательные реакции могут нанести вред имиджу и отпугнуть клиентов.
Отзывы влияют на ранжирование в поисковиках. Google учитывает не только количество, но и качество, разнообразие и свежесть оценок, когда определяет, какой бизнес показать в поиске или на карте. Чем лучше отклики, тем выше шанс, что компания будет замечена и выбрана клиентами.
Как вы можете заметить, рекомендации в Google Мой Бизнес играют важную роль для вашего бизнеса. Но как вы можете управлять ими? Давайте разберемся.
Управление отзывами включает в себя три основных аспекта: отслеживание, реагирование и мотивация. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее:
Как отслеживать новые ответы
Чтобы эффективно управлять отзывами, нужно быть в курсе того, что клиенты пишут о вас. Для этого используйте несколько способов:
Проверять профиль в Google регулярно, чтобы видеть новые оценки. Можете сортировать по дате, рейтингу, языку и т.д.
Включить оповещение в настройках. Можете получать уведомления на электронный адрес, телефон или компьютер, когда кто-то оставляет отзыв о вашей компании.
Использовать приложение для мобильных устройств, которое позволяет просматривать и отвечать на отзывы в любое время и в любом месте. Можете скачать на Android или iOS бесплатно.
Воспользоваться сторонними инструментами или сервисами, которые помогают мониторить, анализировать и управлять отзывами в GMB. Можете задействовать такие программы, как MyReviews, Revvy ai, Outscraper и т.д.
Как отслеживать новые ответы
Чтобы эффективно управлять отзывами, нужно быть в курсе того, что клиенты пишут о вас. Для этого используйте несколько способов:
Проверять профиль в Google регулярно, чтобы видеть новые оценки. Можете сортировать по дате, рейтингу, языку и т.д.
Включить оповещение в настройках. Можете получать уведомления на электронный адрес, телефон или компьютер, когда кто-то оставляет отзыв о вашей компании.
Использовать приложение для мобильных устройств, которое позволяет просматривать и отвечать на отзывы в любое время и в любом месте. Можете скачать на Android или iOS бесплатно.
Воспользоваться сторонними инструментами или сервисами, которые помогают мониторить, анализировать и управлять отзывами в GMB. Можете задействовать такие программы, как MyReviews, Revvy ai, Outscraper и т.д.
Как взаимодействовать (положительные и отрицательные)
Одна из самых важных частей управления - реагировать на них. Отвечать на мнение людей - это не только хороший тон, но и способ показать заботу о клиентах, установить диалог, решить проблемы, улучшить репутацию и повысить доверие. Кроме того, Google ценит, когда отвечаете на отзывы, и учитывает это в алгоритме ранжирования.
Но как правильно реагировать особенно на отрицательные? Вот советы, которые помогут вам в этом:
Реагируйте на все отзывы, независимо от того, положительные или отрицательные. Это покажет, что вы цените мнение каждого покупателя и готовы улучшать свою бизнес-модель.
Старайтесь отвечать как можно быстрее, желательно в течение 24 часов. Это покажет, что вы внимательны и оперативны.
Общайтесь вежливо, профессионально и позитивно. Используйте имя клиента, если известно, и благодарите за отзыв. Избегайте грубости, сарказма, обвинений и оправданий.
Отвечайте справедливо и решительно. Если заказчик доволен, подтвердите положительный опыт и пригласите снова. В случае, когда клиент недоволен, извинитесь за неудобства, выясните причину недовольства и предложите решение или компенсацию. Если человек оставил ложный или несправедливый отзыв, опровергните фактами и доказательствами, но делайте это тактично и уважительно.
Реагируйте публично, чтобы показать открытость и прозрачность. Однако, если дело касается конфиденциальной или чувствительной информации, лучше связаться с клиентом лично, через телефон, электронную почту, мессенджеры или другой канал.
Дайте ответ согласно правилам и рекомендациям Google. Не используйте ненормативную лексику, оскорбления, спам, рекламу, ложную информацию и т.д. Соблюдайте законы и права других людей.
Вот несколько примеров того, как вы можете реагировать :
Положительный отзыв:
Отличный сервис, быстрая доставка, качественный товар. Рекомендую!
Ваш ответ:
Здравствуйте, Анна! Спасибо за отзыв и рекомендацию. Мы рады, что вы довольны нашим сервисом, доставкой и товаром. Надеемся видеть вас снова в нашем магазине!
Отрицательный отзыв:
Ужасный магазин, не советую никому. Заказал товар, а пришел совсем другой. Позвонил в поддержку, а там никто не берет трубку. Деньги на ветер.
Ваш ответ:
Здравствуйте, Иван! Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы не знаем, как такое могло произойти, но мы обязательно разберемся в данной ситуации.
Просите клиентов оставлять отзывы в конце обслуживания, покупки или сотрудничества. Будьте вежливы, дружелюбны и честны. Объясните, что ваша оценка важна для вас и для других клиентов, и что они помогают улучшать бизнес. Не навязывайте свою просьбу, а дайте покупателю возможность самому решить, хочет ли он оставить свое мнение или нет.
Упрощайте процесс.
Но как правильно реагировать особенно на отрицательные? Вот советы, которые помогут вам в этом:
Реагируйте на все отзывы, независимо от того, положительные или отрицательные. Это покажет, что вы цените мнение каждого покупателя и готовы улучшать свою бизнес-модель.
Старайтесь отвечать как можно быстрее, желательно в течение 24 часов. Это покажет, что вы внимательны и оперативны.
Общайтесь вежливо, профессионально и позитивно. Используйте имя клиента, если известно, и благодарите за отзыв. Избегайте грубости, сарказма, обвинений и оправданий.
Отвечайте справедливо и решительно. Если заказчик доволен, подтвердите положительный опыт и пригласите снова. В случае, когда клиент недоволен, извинитесь за неудобства, выясните причину недовольства и предложите решение или компенсацию. Если человек оставил ложный или несправедливый отзыв, опровергните фактами и доказательствами, но делайте это тактично и уважительно.
Реагируйте публично, чтобы показать открытость и прозрачность. Однако, если дело касается конфиденциальной или чувствительной информации, лучше связаться с клиентом лично, через телефон, электронную почту, мессенджеры или другой канал.
Дайте ответ согласно правилам и рекомендациям Google. Не используйте ненормативную лексику, оскорбления, спам, рекламу, ложную информацию и т.д. Соблюдайте законы и права других людей.
Вот несколько примеров того, как вы можете реагировать :
Положительный отзыв:
Отличный сервис, быстрая доставка, качественный товар. Рекомендую!
Ваш ответ:
Здравствуйте, Анна! Спасибо за отзыв и рекомендацию. Мы рады, что вы довольны нашим сервисом, доставкой и товаром. Надеемся видеть вас снова в нашем магазине!
Отрицательный отзыв:
Ужасный магазин, не советую никому. Заказал товар, а пришел совсем другой. Позвонил в поддержку, а там никто не берет трубку. Деньги на ветер.
Ваш ответ:
Здравствуйте, Иван! Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы не знаем, как такое могло произойти, но мы обязательно разберемся в данной ситуации.
Просите клиентов оставлять отзывы в конце обслуживания, покупки или сотрудничества. Будьте вежливы, дружелюбны и честны. Объясните, что ваша оценка важна для вас и для других клиентов, и что они помогают улучшать бизнес. Не навязывайте свою просьбу, а дайте покупателю возможность самому решить, хочет ли он оставить свое мнение или нет.
Упрощайте процесс.
Предоставляйте им разные способы например, через ссылку, QR-код, SMS, электронную почту, социальные сети и т.д. Напоминайте о просьбе через несколько дней, если не оставили отзыв сразу. Но не бомбардируйте сообщениями, а делайте это разумно и тактично.
Благодарите клиентов за мнение и показывайте, что вы их цените. Отвечайте на каждый, выражайте признательность и уважение. Публикуйте оценки на сайте, социальных сетях, рекламных материалах и т.д. Выделяйте лучшие и делайте видимыми для других покупателей.
Стимулируйте посетителей оставлять отзывы с помощью различных мотиваторов, таких как скидки, подарки, бонусы, лотереи, конкурсы и т.д. Но делайте это честно и законно, не подкупая или обманывая. Соблюдайте правила и рекомендации Google. Не просите клиентов оставлять только положительные или изменять свои отзывы. Не пишите сами или не платите за них другим людям. Не удаляйте или не скрывайте отрицательные комментарии.
Следуя этим советам, сможете получать больше отзывов клиентов и управлять ими эффективно, но как вы можете использовать все это для увеличения доверия ?
Благодарите клиентов за мнение и показывайте, что вы их цените. Отвечайте на каждый, выражайте признательность и уважение. Публикуйте оценки на сайте, социальных сетях, рекламных материалах и т.д. Выделяйте лучшие и делайте видимыми для других покупателей.
Стимулируйте посетителей оставлять отзывы с помощью различных мотиваторов, таких как скидки, подарки, бонусы, лотереи, конкурсы и т.д. Но делайте это честно и законно, не подкупая или обманывая. Соблюдайте правила и рекомендации Google. Не просите клиентов оставлять только положительные или изменять свои отзывы. Не пишите сами или не платите за них другим людям. Не удаляйте или не скрывайте отрицательные комментарии.
Следуя этим советам, сможете получать больше отзывов клиентов и управлять ими эффективно, но как вы можете использовать все это для увеличения доверия ?
Давайте разберемся на примерах:
Салон красоты “Beauty Box” в Москве имеет свыше 500 отзывов с средним рейтингом 4,9 из 5. Владелица компании активно отвечает на впечатления клиентов, благодарит за посещение, приглашает снова и предлагает скидки и подарки. Так же публикует фотографии своих работ и довольных клиентов, чтобы показать свое мастерство и профессионализм. Благодаря этому они привлекают множество новых посетителей, которые доверяют им свою красоту и здоровье.
Ресторан “What a Piazza!” в Москве имеет более 1000 отзывов с средним рейтингом 4,6 из 5. Менеджеры по рекламе отвечают на оценки своих клиентов, выражают свою благодарность и признательность, извиняются за возможные неудобства и предлагают решения. Еще они в карточку компании помещают фотографии блюд и атмосферы, чтобы показать качество и гостеприимство. Таким образом те привлекают большое количество гостей, которые доверяют им аппетит и настроение.
Магазин “Четвероногий дом” в Санкт-Петербурге на картах размещено 300 оценок с средним рейтингом 4,8 из 5. У них есть ответственный человек, который отвечает на отзывы клиентов, благодарит за покупку, спрашивают о состоянии домашних животных. Компания так же выкладывает фотографии своих товаров и счастливых питомцев, чтобы показать свое разнообразие и заботу. Людям приятно когда внимательно относятся к их домочадцам, поэтому они доверяют им свое здоровье и благополучие.
Ресторан “What a Piazza!” в Москве имеет более 1000 отзывов с средним рейтингом 4,6 из 5. Менеджеры по рекламе отвечают на оценки своих клиентов, выражают свою благодарность и признательность, извиняются за возможные неудобства и предлагают решения. Еще они в карточку компании помещают фотографии блюд и атмосферы, чтобы показать качество и гостеприимство. Таким образом те привлекают большое количество гостей, которые доверяют им аппетит и настроение.
Магазин “Четвероногий дом” в Санкт-Петербурге на картах размещено 300 оценок с средним рейтингом 4,8 из 5. У них есть ответственный человек, который отвечает на отзывы клиентов, благодарит за покупку, спрашивают о состоянии домашних животных. Компания так же выкладывает фотографии своих товаров и счастливых питомцев, чтобы показать свое разнообразие и заботу. Людям приятно когда внимательно относятся к их домочадцам, поэтому они доверяют им свое здоровье и благополучие.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели, как отзывы в Google Мой Бизнес могут помочь повысить репутацию компании и доверие клиентов. Разобрали, что такое GMB и как работает, почему отзывы важны для вашего бизнеса, как оценки влияют на ранжирование в Google и на решения потребителей, как отслеживать, реагировать и мотивировать, и как использовать для увеличения доверия клиентов. Еще привели несколько примеров и советов, которые помогут вам в этом.
Призыв к действию для читателей - начать постоянно работать с отзывами на платформе
Следуя этим шагам, вы сможете активно работать с отзывами в Google Мой Бизнес и увеличить доверие ваших клиентов. Удачи вам в этом!
Призыв к действию для читателей - начать постоянно работать с отзывами на платформе
Следуя этим шагам, вы сможете активно работать с отзывами в Google Мой Бизнес и увеличить доверие ваших клиентов. Удачи вам в этом!
