5 секретных функций Google My Business, которые увеличат продажи

Как написать хорошее описание компании?

Вот несколько советов:
Используйте ключевые слова, которые отражают вашу сферу деятельности, географическое расположение, и преимущества. Например, если вы владеете салоном красоты в Москве, можете использовать такие слова, как: салон красоты, Москва, маникюр, педикюр, наращивание ногтей, скидки, качество, опыт и т.д.
Пишите актуальную и полезную информацию для пользователей, которая поможет им принять решение о посещении вашей компании. Укажите, какие услуги предоставляете, какие цены и специальные предложения у вас есть, какие гарантии и сертификаты имеете, какие отзывы и награды получили, и т.д.
Пишите в привлекательном и убедительном тоне, который отражает вашу уникальность и преимущества. Используйте эмоциональные слова, риторические вопросы, призывы к действию, и т.д. Не забывайте о правописании, грамматике, и пунктуации, чтобы создать хорошее впечатление о вашем бизнесе.
Соблюдайте лимит символов и не перегружайте описание излишними деталями. Помните, что ваша цель - заинтересовать клиента и заставить его кликнуть по вашему профилю или сайту, а не рассказать всю историю вашего бизнеса.

Вот примеры хороших и плохих описаний для разных организаций :

Салон красоты

Хорошее описание: Салон красоты “Радуга” - ваш источник красоты и уверенности в себе. У нас вы можете сделать маникюр, педикюр, наращивание ногтей, депиляцию, массаж, и многое другое. Работаем только с качественными материалами и оборудованием, имеем опытный и дружелюбный персонал, и предлагаем вам выгодные цены и скидки. Запишитесь на прием прямо сейчас и получите бесплатный дизайн ногтей!
Плохое описание: Мы - салон красоты. У нас есть все. Приходите к нам.

Ресторан

Хорошее описание: Ресторан “Вкусняшка” - лучшее место для любителей вкусной и здоровой еды в Санкт-Петербурге. В нашем ресторане вы можете насладиться блюдами русской кухни, итальянской, японской, и других стран мира, приготовленными из свежих и натуральных продуктов. Вас порадует уютный интерьер, приветливый сервис, и разнообразное меню, в котором каждый найдет что-то по своему вкусу. Будь то завтрак, обед, ужин, или перекус, мы всегда рады видеть вас в нашем ресторане. Забронируйте столик онлайн и получите скидку 10% на ваш заказ!
Плохое описание: Мы - ресторан. У нас есть еда. Приходите к нам есть.

Как настроить и активировать сообщения? Вот несколько шагов:
Зайдите в приложение Google maps или веб-версию и выберите свой бизнес.
Нажмите на вкладку “Сообщения” и переключите кнопку “Включить сообщения”.
Введите текст приветственного сообщения, которое прочитают клиенты, когда они начнут чат с вами. Например: “Здравствуйте, спасибо за ваш интерес к нашему бизнесу. Как мы можем вам помочь?”.
Сохраните изменения и готово! Теперь вы можете получать и отправлять сообщения клиентам через приложение или браузер.

Как быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов? Вот несколько рекомендаций:

Отвечайте на сообщения как можно скорее, желательно в течение нескольких минут. Это покажет клиентам, что вы цените их время и внимание, и что готовы помочь.
Используйте вежливый и дружелюбный тон, который соответствует стилю и имиджу вашего бизнеса. Еще можете вставлять эмодзи, смайлики, и т.д., если это подходит для вашей аудитории и бренда.
Будьте точны и конкретны в ответах, не давайте лишней или нерелевантной информации, которая может запутать или раздражать клиентов. Пример; если клиент спрашивает о цене определенного продукта или услуги, не перечисляйте цены на все продукты или услуги, а дайте только ту, которая его интересует.

Предлагайте клиентам дополнительные варианты или решения, которые удовлетворят их потребности или желания. Если клиент спрашивает о наличии определенного продукта, вы можете сказать, что он есть в наличии, и предложить ему забронировать его, купить онлайн, или посмотреть похожие продукты, которые ему понравятся.

Завершайте чат с благодарностью и призывом к действию, который стимулирует клиента совершить покупку или посетить ваш бизнес. Можете сказать: “Спасибо за ваше обращение. Мы ждем вас в нашем магазине. Напоминаем что у вас есть возможность воспользоваться нашим специальным предложением - скидка 20% на все товары до конца недели!”

Как избегать спама и нарушений правил Google?

Вот некоторые из них:
Не отправляйте сообщения клиентам без их согласия или запроса. Не навязывайте продукты или услуги, если клиент не заинтересован или отказался от них.
Не отправляйте сообщения, которые содержат непристойный, оскорбительный, или незаконный контент, который нарушает права или чувства других людей. Не используйте сообщения для распространения ложной или вредоносной информации, которая вводит в заблуждение или обманывает клиентов.
Не отправляйте сообщения, которые содержат рекламу или ссылки на сторонние сайты или приложения, которые не имеют отношения к вашему бизнесу или не одобрены Google. Не используйте сообщения для сбора личных данных клиентов, таких как номера кредитных карт, пароли, и т.д.

Вот примеры типичных вопросов и ответов, которые можете получать от клиентов через сообщения:

Клиент: Здравствуйте, у вас есть в наличии книга “Гарри Поттер и Тайная комната”?
Вы: Здравствуйте, спасибо за интерес к нашему магазину. Да, у нас есть в наличии книга “Гарри Поттер и Тайная комната”. Это новый бестселлер, который вы можете купить по выгодной цене - всего 500 рублей. Хотите забронировать ее или купить онлайн?
Клиент: Я хочу забронировать. Как могу это сделать?
Вы: Отлично, рады, что вы решили забронировать книгу в нашем магазине. Для этого просто сообщите ваше имя и номер телефона, и мы зарезервируем её для вас. Вы сможете забрать ее в течение трех дней. Готовы сообщить нам свои данные?
Клиент: Да, конечно. Меня зовут Иван Иванов, номер телефона - 8-999-999-99-99.
Вы: Спасибо, Иван. Мы зарезервировали для вас книгу “Гарри Поттер и Тайная комната”. Можете забрать ее в нашем магазине по адресу ул. Пушкина, д. 10, с 10:00 до 20:00. Не забудьте взять с собой паспорт или другой документ, подтверждающий вашу личность. До свидания!

Какие атрибуты вы можете добавить в профиль Google My Business?

Вот некоторые из наиболее популярных и полезных атрибутов, которые доступны для компаний:

Предварительная запись.

Этот атрибут показывает, что ваш бизнес требует или предлагает возможность заранее записаться на прием, консультацию, обслуживание, или покупку. Это полезно для клиентов, которые хотят избежать очередей, гарантировать себе место, или спланировать свое время. Это часто используется для салонов красоты, медицинских центров, ресторанов, и т.д.

Требуется маска.

Это показывает, что ваш бизнес требует от клиентов и персонала носить маски во время посещения. Это может быть полезно для клиентов, которые заботятся о своем здоровье и безопасности, и которые хотят соблюдать санитарные нормы и правила. Например для магазинов, кафе, спортзалов, и т.д.

Персонал проходит проверку температуры.

Этот атрибут сообщает, что сотрудники проходят проверку температуры перед началом работы.

Бесплатный Wi-Fi.

Ваша организация предоставляет бесплатный доступ к беспроводному интернету . Это интересно клиентам, которые хотят подключиться к интернету для работы, учебы, развлечения, или связи. Например для кафе, гостиниц, библиотек, и т.д.

Безглютеновое меню.

Также дополнительная опция , это меню которое не содержит глютен или содержит его в минимальном количестве. Это заинтересует людей, которые страдают от целиакии, аллергии, непереносимости глютена, или которые просто хотят питаться здорово. Применяется для ресторанов, пекарен, кафе, кулинарии и т.д.

Доступно для инвалидов.

Этот атрибут показывает, что ваш бизнес обеспечивает доступность и удобство для людей с ограниченными возможностями. Это может быть полезно для клиентов, которые имеют проблемы с передвижением, зрением, слухом, или другими аспектами здоровья, и которые хотят посетить вашу компанию без препятствий и неудобств. Возможно использовать для магазинов, ресторанов, кинотеатров, и т.д.

Как обновлять атрибуты в соответствии с изменениями в вашей деятельности?

Вот несколько шагов:
Зайдите в Google My Business.
Нажмите на вкладку “Информация” и выберите раздел “Атрибуты”.
Выберите те, которые хотите добавить, изменить, или удалить, и нажмите на кнопку “Применить”.
Сохраните изменения и готово! Теперь вы можете видеть обновления в профиле Google My Business и в карточке в локальном поиске.

Как создавать эффективные посты?

Вот несколько подсказок:
Используйте качественные и привлекательные фотографии или видео, которые отражают ваш бизнес и предложение. К примеру, если вы рекламируете новый продукт, покажите его в действии или на модели. Если анонсируете событие, покажите, как оно будет выглядеть или кто будет участвовать в нем.

Пишите короткие и убедительные тексты, которые будут заинтересовывать и действовать на клиентов. Если предлагаете скидку, укажите, какая скидка, на какой продукт или услугу, и до какого срока. Если приглашаете на событие, укажите, что за событие, где и когда оно будет проходить, и как можно зарегистрироваться или купить билет.

Добавляйте кнопки действия, которые будут направлять клиентов на сайт, форму регистрации, страницу покупки, или другую целевую страницу. Можете добавить кнопки, такие как: “Заказать сейчас”, “Записаться”, “Узнать больше”, и т.д.

Обновляйте посты регулярно, чтобы поддерживать интерес и актуальность вашего бизнеса. Например, публикуйте посты о новых продуктах или услугах, сезонных акциях, праздничных событиях, отзывах клиентов, и т.д.

Вот примеры, которые вы можете создать для вашего бизнеса:

Новости.

Посты, которые информируют клиентов о важных или интересных новостях, связанных с вашим бизнесом. Вы можете публиковать посты о наградах, которые получили, о сотрудничестве с другими компаниями, о расширении вашего ассортимента, и т.д.

Предложения.

Предлагайте клиентам специальные скидки, купоны, подарки, или другие выгоды при покупке вашего продукта или услуги. Сообщите о скидках на определенные товары или услуги, о бесплатной доставке или установке, о подарочных сертификатах или картах лояльности, и т.д.

События.

Пригласите посетителей на различные мероприятия, которые организуете или участвуете в них. Опубликуйте новости о вебинарах, семинарах, презентациях, выставках, концертах, фестивалях, и т.д.

Продукты.

Это посты, которые демонстрируют потенциальным покупателям ваши продукты или услуги, их особенности, преимущества, и отличия от конкурентов. В частности, о новинках, хитах продаж, эксклюзивных или ограниченных предложениях, и т.д.

Обновления COVID-19.

Информация для клиентов о том, как ваш бизнес адаптируется к ситуации с пандемией, и какие меры принимаете для обеспечения безопасности и комфорта клиентов и персонала. Например, вы можете публиковать посты о том, какие условия работы у вас есть, какие правила и ограничения соблюдаете, какие альтернативные способы обслуживания предлагаете, и т.д.

Как мотивировать оставлять отзывы?

Вот несколько советов:
Просите клиентов оставлять отзывы в подходящий момент, допустим, после того, как они совершили покупку, получили услугу, или посетили место. Вы можете просить их лично, по телефону, по электронной почте, по SMS, или через мессенджеры.

Объясните покупателям, как оставить отзыв, и сделайте этот процесс максимально простым и удобным для них. А именно, отправьте им ссылку на ваш профиль Google My Business, где они смогут оставить отзыв за несколько кликов. Используйте QR-коды, наклейки, визитки, или другие материалы, которые будут направлять клиентов на ваш профиль GMB.

Благодарите за отзывы, и показывайте им, что вы цените их мнение и обратную связь. Выразите свою признательность личным сообщением, подарите купон, скидку, или подарок, или упомяните их в своих социальных сетях, чтобы поблагодарить за отзыв.

Стимулируйте клиентов оставлять положительные отзывы, и избегайте отрицательных отзывов, предоставляя высококачественный сервис или продукт, удовлетворяя потребности и ожидания, решая их проблемы и жалобы вовремя и эффективно.

Как отвечать на отзывы?

Вот несколько рекомендаций:

Отвечайте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные, чтобы показать клиентам, что слушаете и уважаете их. Ответы помогают повысить ранжирование вашего бизнеса в поиске, поскольку Google учитывает активность и вовлеченность в профиле GMB.

Общайтесь вежливо и профессионально, даже если отзыв негативный, оскорбительный, или несправедливый. Не вступайте в споры, не оправдывайтесь, и не обвиняйте никого. Постарайтесь понять их точку зрения, извиниться за неудобства, и предложить решение или компенсацию.

Откликайтесь своевременно, желательно в течение нескольких дней после получения отзыва. Это покажет клиентам, что вы оперативно реагируете на их обратную связь, и что готовы помочь им.

Пишите лично и индивидуально, используя имя клиента, если оно известно, и упоминая детали отзыва. Это покажет клиентам, что вы обращаете внимание на конкретный случай, и что вы не используете стандартные или автоматические ответы.

Говорите коротко и по существу, не давая лишней или нерелевантной информации, которая может отвлечь или разозлить клиента. Если клиент жалуется на качество продукта, не рассказывайте о том, как производите или закупаете свои продукты, а сконцентрируйтесь на том, как вы можете улучшить его опыт или вернуть ему деньги.

Вот примеры хороших и плохих ответов на отзывы :

Отель
Хороший ответ: Здравствуйте, Анна. Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали наш отель для своего отдыха. Рады, что вам понравился наш номер, завтрак и персонал. Всегда стараемся предоставлять нашим гостям лучший сервис и комфорт. Надеемся, что вы скоро вернетесь к нам снова. С уважением, менеджер отеля.
Плохой ответ: Спасибо за отзыв. Приходите к нам еще.

Кофейня
Хороший ответ: Здравствуйте, Иван. Спасибо за отзыв и за то, что посетили нашу кофейню. Сожалеем, что вам не понравился кофе. Мы используем только свежие и качественные зерна, и готовим кофе по всем правилам искусства. Возможно, вы заказали не тот вид кофе, который вам подходит, или допустили ошибку в приготовлении. В любом случае, хотим извиниться, и предложить вам бесплатный кофе на выбор при следующем посещении. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или через мессенджеры, и мы вышлем вам купон. Надеемся, что дадите нам еще один шанс, и мы порадуем вас нашим кофе. С уважением, владелец кофейни.
Плохой ответ: Здравствуйте, Иван. Не нравится наш кофе - не пейте. Нам все равно. У нас много других клиентов, которым он нравится. Не нужно писать такие глупые отзывы. Прощайте.

Если вы хотите узнать больше или получить дополнительную помощь, приглашаем вас к действию:

Поделитесь своим опытом использования Google My Business в наших социальных сетях. Расскажите, какие функции используете, как они влияют на ваш бизнес, и какие результаты получаете.

Подпишитесь на наш блог или канал, чтобы не пропустить наши новые статьи или видео, в которых мы будем давать полезные советы и рекомендации по Google My Business и другим инструментам и стратегиям для продвижения вашего бизнеса в интернете.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной консультации или помощи по Google My Business. Мы предлагаем профессиональный и индивидуальный подход, а также гарантию качества и результатов.

Напоминаем, если вы столкнулись c проблемой верификации компании, вы можете оставить свою заявку и мы обязательно поможем вам!

Спасибо за внимание и до скорой встречи!